Assistance w ubezpieczeniach turystycznych. Jaką pomoc otrzymamy w podróży?

Assistance w podróży to całodobowa, natychmiastowa pomoc w razie nagłych wypadków w trakcie wyjazdu. Jest to szeroki zakres wsparcia, zapewniany przez towarzystwo ubezpieczeniowe na wielu płaszczyznach – wszystko zależy od potrzeb ubezpieczonego oraz oferty ubezpieczyciela.  

W ramach Assistance towarzystwa ubezpieczeniowe stworzyły centra alarmowe, zwane również centrami pomocy. Działają one całą dobę przez siedem dni w tygodniu. Osoba w podróży, która potrzebuje skorzystać z polisy może kontaktować się z nimi  o każdej porze dnia i nocy. Możemy wyróżnić kilka rodzajów Assistance – organizacyjne, medyczne, prawne, finansowe, samochodowe. Każde z nich zawiera inny zakres usług. Poniżej omówimy krótko każdy typ Assistance w ubezpieczeniach turystycznych.

Assistance w podróży – co to takiego?

Ubezpieczenie Assistance, nazywane również Assistance w podróży to usługa zapewniająca całodobowe wsparcie w razie nieprzewidzianych problemów podczas wyjazdu. Zakres ochrony różni się limitami oraz zakresem świadczeń w zależności od wybranego pakietu. Planując podróż zagraniczną, warto rozważyć pakiet rozszerzony z całym zakresem dodatkowych usług serwisowych, prawnych i przede wszystkim medycznych.

Assistance to nie tylko standardowa pomoc, a i szereg mniej oczywistych usług przydających się w różnych sytuacjach. Wśród nich można wymienić organizację kontaktu z bliską osobą, pomoc tłumacza, dosłanie niezbędnych rzeczy osobistych czy nawet opiekę nad zwierzętami domowymi, towarzyszącymi ubezpieczonemu.

Innymi słowy, Assistance to kompleksowa ochrona o zaskakująco szerokim zakresie, która daje realne wsparcie w trudnych sytuacjach – nawet pakiet podstawowy może okazać się naprawdę pomocny.

To, że warto kupić Assistance – wiadomo, ale jak skorzystać z ochrony? Przede wszystkim w razie wystąpienia problemów, trzeba się skontaktować z centrum alarmowym danego ubezpieczyciela. Nie warto czekać. Konsultant telefoniczny, dostępny przez całą dobę sprawdzi zakres wykupionej polisy i podejmie odpowiednie działania – udzieli niezbędnych wskazówek oraz zorganizuje niezbędną pomoc. Numer telefonu do centrum alarmowego można znaleźć w umowie lub na stronie ubezpieczyciela.

Assistance medyczne w ramach kosztów leczenia

To najpopularniejszy rodzaj Assistance turystycznego, ponieważ oferuje go każde towarzystwo ubezpieczeniowe w ramach kosztów leczenia. Jest to wszelka pomoc związana z kłopotami zdrowotnymi. W ramach tego ubezpieczenia  centra pomocy wskażą, gdzie znajduje się najbliższy szpital, placówka medyczna czy lekarz specjalista, a także podpowiedzą, jak tam dotrzeć oraz jakie dokumenty należy mieć ze sobą.

Bariera językowa podczas wyjazdu zagranicznego może stanowić duży kłopot w razie zagrożenia zdrowia czy życia. Błędne zrozumienie informacji od lekarza może prowadzić do dalszych problemów, ale dzięki Assistance w podróży można liczyć na wsparcie w tym zakresie.

W ramach ubezpieczenia można liczyć także na organizację przyjazdu oraz zakwaterowanie osoby towarzyszącej w razie pobytu ubezpieczonego w szpitalu. W razie choroby lub śmierci ubezpieczyciel gwarantuje opiekę nad niepełnoletnimi dziećmi, towarzyszącymi osobie ubezpieczonej. Niekiedy w ramach Assistance medycznego oferowana jest organizacja kontynuacji leczenia na terenie Polski.  

Assistance medyczne – korzyści w skrócie:

• całodobowy dostęp do centrum pomocy, 

• pomoc w znalezieniu najbliższego szpitala, placówki medycznej lub konkretnego lekarza specjalisty, 

• pomoc tłumacza – tłumaczenie diagnozy, zaleceń czy pomoc w komunikacji z personelem medycznym, 

• zakwaterowanie i pokrycie kosztów transportu osoby towarzyszącej, 

• opieka nad dziećmi  (w niektórych przypadkach również zwierzętami domowymi) w trakcie hospitalizacji. 

Jak widać, zakres ochrony medycznej w ramach Assistance jest naprawdę szeroki, uzależniony głównie od oferty wybranego towarzystwa ubezpieczeniowego. Panując wyjazd, warto porównać ze sobą różne polisy, aby dopasować ochronę do swoich potrzeb.  

Assistance prawne –  pomoc w razie kradzieży, zgubienia dokumentów

To szeroko rozumiana pomoc prawna w razie problemów w trakcie podróży. Dostępne przez całą dobę centrum alarmowe podpowie między innymi, jak zachować się w różnych sytuacjach, gdzie szukać wsparcia lub najbliższej, polskiej placówki konsularnej.

Niestety, nieznajomość prawa odwiedzanego kraju, nie zwalnia z jego przestrzegania i nawet jeżeli dochodzi do nieświadomego złamania prawa, nikt nie będzie patrzył przez palce. Z tego względu wsparcie prawne w ramach Assistance jest niezwykle cenne, ponieważ można liczyć na pomoc prawnika, tłumacza w przypadku bariery językowej czy wpłatę w poczet kaucji.  

W razie utraty dokumentów, osoba ubezpieczona również zostanie odpowiednio poinstruowana. Kradzież należy bezzwłocznie zgłosić ubezpieczycielowi, a także na policji.  

Assistance prawne – korzyści w skrócie:

• całodobowa pomoc prawna,  

• dostęp do istotnych informacji, 

• pomoc tłumacza – niezwykle istotna w tak wrażliwych sytuacjach, jak problemy z prawem, 

• możliwość wpłaty na poczet kaucji, 

• pomoc w skontaktowaniu się z najbliższym konsulatem. 

Ważne: Przed wyjazdem za granicę warto sprawdzić, gdzie znajduje się polski konsulat w danym kraju, a także lokalne komisariaty policji.  

Pomoc finansowa w ramach Assistance

Niektóre towarzystwa ubezpieczeniowe zapewniają swoim klientom wsparcie finansowe w trudnych sytuacjach – tego typu ochrona w wielu przypadkach może okazać się kluczowa dla kontynuacji podróży. Ubezpieczyciel w zależności od oferty oraz wybranej polisy, zapewnia ubezpieczonemu środki niezbędne do kontynuacji podróży, a także powrotu do kraju.

W ramach Assistance na dodatkowe środki mogą liczyć osoby, które mają w swoim wariancie ubezpieczeniowym dodatek związany z opóźnieniem lotu i bagażu.

Tego typu świadczenie daje możliwość otrzymania gotówki na organizację wyżywienia i zapewniania podstawowych potrzeb, takich jak zakwaterowanie czy zakup niezbędnych środków higienicznych (w razie zgubienia bagażu przez linie lotnicze). Ponadto Assistance zapewnia pomoc w odzyskaniu i ponownym wysłaniu bagażu.  

Pomoc finansowa w ramach Assistance – korzyści w skrócie:

• możliwość kontynuowania podróży pomimo problemów,  

• zapewnienie niezbędnych środków na transport powrotny do kraju, 

• w przypadku opóźnienia lotu/bagażu, pomoc finansowa na zapewnienie podstawowych potrzeb, 

• opłacenie zakwaterowania w razie opóźnienia lotu/bagażu. 

Warto zapoznać się dokładnie z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia (OWU), aby wiedzieć, jakie świadczenia przysługują w wybranej ofercie i jak uzyskać pomoc w razie nieprzewidzianej sytuacji.  

Organizacja pomocy,  czyli dodatkowe usługi Assistance

Jest to szereg usług organizacyjnych zapewnianych w ramach Assistance, które ciężko zakwalifikować do którejś z powyższych kategorii bądź pasują do wszystkich kategorii, jak pomoc tłumacza.

Dodatkowe usługi to na przykład:

• organizacja kontaktu z bliską osobą, przekazywanie informacji,
• zorganizowanie zastępstwa w razie podróży służbowej,
• pomoc w przypadku konieczności wcześniejszego powrotu do kraju,
• wsparcie w organizacji poszukiwań,
• pokrycie kosztów akcji ratowniczej w przypadku zaginięcia w górach lub na morzu.

Można liczyć także na pomocne informacje przed podróżą, np. jak przygotować się do wyjazdu.

Towarzystwa ubezpieczeniowe oferują całą gamę mniej oczywistych usług, takich jak dosłanie niezbędnych rzeczy osobistych, opiekę nad zwierzętami domowymi (w tym zwrot kosztów za wizytę w klinice weterynaryjnej), towarzyszącymi ubezpieczonemu w podróży zagranicznej czy pomoc interwencyjna specjalisty.

Tego typu ochrona pozwala na spokojny wypoczynek, ponieważ kiedy w trakcie podróży ubezpieczonego dojdzie do awarii w domu czy mieszkaniu, ubezpieczyciel wyśle odpowiedniego specjalistę, aby zażegnać kryzys – hydraulika, elektryka, technika, a nawet szklarza.

Dodatek do ubezpieczenia – Assistance samochodowe

Assistance samochodowe to szeroki zakres ochrony, oferujący między innymi: naprawę na miejscu, holowanie pojazdu (do warsztatu lub pod dom – warto zapoznać się z limitami), zakwaterowanie w hotelu na czas naprawy, dowóz paliwa, transport do miejsca wskazanego przez kierowcę, a także samochód zastępczy, gdy dojdzie do poważnej kolizji lub kradzieży pojazdu. 

Pomoc zostanie udzielona również, kiedy dojdzie do rozładowania akumulatora, przebicia opony, utraty kluczyków lub zatrzaśnięcia drzwi.

Jeśli naprawa jest możliwa na miejscu, ubezpieczyciel pokryje koszty dojazdu mechanika oraz robocizny, jednak co warto zaznaczyć – części użyte do naprawy nie zostaną pokryte w ramach Assistance. 

Assistance samochodowe – korzyści w skrócie:

• infolinia 24/7 – dostęp do informacji, jak postępować w razie awarii, wypadku lub kradzieży samochodu, 

• naprawa na miejscu lub w najbliższym warsztacie,  

• holowanie – towarzystwa ubezpieczeniowe oferują różne limity, najczęściej od 100 do nawet 500 km od miejsca zdarzenia, 

• auto zastępcze 

• transport pasażerów i kierowcy,  

• doraźna pomoc – wymiana koła, naładowanie akumulatora, 

• zakwaterowanie na czas naprawy pojazdu. 

Jak wybrać ubezpieczenie turystyczne?

Może się wydawać, że wybór polisy jest skomplikowany, czasochłonny – nic bardziej mylnego! Z naszym kalkulatorem ubezpieczeń turystycznych, można zapewnić sobie ochronę w zaledwie kilka chwil. Wystarczy wypełnić formularz na stronie o niezbędne dane, takie jak data, cel, miejsce podróży czy ilość wyjeżdżających osób, aby otrzymać listę ofert wielu renomowanych towarzystw ubezpieczeniowych.

Po kliknięciu w konkretną ofertę i zapoznaniu się ze szczegółami oraz zakresem ochrony można w kilku krokach zakupić polisę, a ta z pełną dokumentacją wyląduje na podanym wcześniej adresie e-mail.  

Dobre ubezpieczenie turystyczne powinno zawierać:  

• odpowiednio wysoką, gwarantowaną sumę kosztów leczenia – najistotniejszy element każdej polisy, 

• NNW – ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków. Zapewniające pomoc finansową w razie trwałego uszczerbku na zdrowiu,  

• OC w życiu prywatnym – pokrywa koszty, powstałe w wyniku szkód wyrządzonych na zdrowiu lub mieniu osoby trzeciej,  

• ochronę bagażu – pomoc w ochronie rzeczy osobistych (kradzież, zniszczenie, opóźnienie), 

• Assistance – i na koniec omawiany przez nas, istotny dodatek do polisy, czyli całodobowa pomoc w kryzysowych sytuacjach. Pełniejsze wsparcie, to większa szansa na spokojną i udaną podróż, dlatego warto rozważyć opcję rozszerzonej ochrony Assistance. Pomoc prawna, medyczna, samochodowa czy finansowa, może okazać się niezbędna.  

Osoby planujące uprawianie aktywności podwyższonego ryzyka lub sportów ekstremalnych za granicą, powinny zadbać o odpowiednie rozszerzenie, tak jak i osoby chorujące przewlekle. Koszt  polisy zależy od kierunku, celu wyjazdu, czasu pobytu, wybranych elementów. Najtańsze ubezpieczenie można znaleźć od 3,50 zł/dziennie. 

Autor

Dominika Ryszka